Pusteblume, Halle (Saale): vom Ladengeschäft zur eigenen Plattform.

Vor Tarev hatte Pusteblume keinen eigenen Online-Auftritt mit Bestellmöglichkeit. Bestellungen liefen über WhatsApp und Telefon, jede Anfrage wurde von Hand mitgeschrieben. An Spitzentagen wie Muttertag und Valentinstag stand Urszula stundenlang am Telefon statt am Bindetisch.

Stammkundinnen, die regelmäßig einen Strauß wollten, wurden im Notizbuch geführt. Kurse hingen als Zettel im Schaufenster, Firmenanfragen kamen über Umwege rein.

Hochzeits- und Trauerberatung waren der größte Aufwand: Brautstrauß, Tischdeko, Kirche, Auto, Saalschmuck. Fünf bis sieben Punkte, die in jedem Gespräch neu erfragt werden mussten, ohne strukturierte Erfassung.

Bestellungen kommen seit dem Launch über den Shop rein, statt am Telefon mitgeschrieben zu werden. Abos verwalten die Kundinnen selbst, Hochzeits-Anfragen kommen vollständig strukturiert an.

Die Zusammenarbeit ist nach dem Launch nicht vorbei: 29 Kundenwünsche wurden aufgenommen, 24 davon sind umgesetzt, der Rest ist in Arbeit. Vom Vasen-Verleih über den Treue-Punkte-Katalog bis zur E-Bike-Lieferzone kam vieles direkt aus diesem Kanal.

Bestell- und Umsatzzahlen veröffentlichen wir erst, wenn Pusteblume sie freigibt. Was hier steht, ist belegbar.